Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos alimentícios, aplicam-se condições especiais devido à natureza perecível.

• Produto com defeito: Embalagem danificada, produto vencido ou impróprio para consumo
• Produto errado: Recebeu produto diferente do pedido
• Quantidade incorreta: Falta de itens no pedido
• Desistência: Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem violação
• Não ter sido aberto ou consumido (exceto em caso de defeito)
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias

Para solicitar troca ou devolução:

1. Acesse sua conta em "Minha Conta" > "Histórico de Pedidos"
2. Clique em "Solicitar Cancelamento" no pedido desejado
3. Ou entre em contato através dos nossos canais de atendimento
4. Informe o motivo da solicitação e envie fotos se necessário
5. Aguarde a análise e aprovação da solicitação

5. Prazo de Análise

Após receber sua solicitação, analisaremos o caso em até 2 dias úteis. Você receberá uma resposta por e-mail ou WhatsApp informando se a troca/devolução foi aprovada.

6. Coleta do Produto

Se a troca/devolução for aprovada, agendaremos a coleta do produto no mesmo endereço de entrega. Não é necessário enviar o produto por conta própria. A coleta será realizada sem custo adicional para você.

7. Reembolso

Em caso de devolução aprovada:

• PIX: Reembolso em até 5 dias úteis após a coleta
• Boleto: Reembolso em até 10 dias úteis após a coleta
• O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra

8. Troca por Outro Produto

Se preferir trocar por outro produto de igual ou maior valor, entre em contato conosco. A diferença de valor, se houver, deverá ser paga. Se o novo produto for de menor valor, a diferença será reembolsada.

9. Produtos Não Aceitos para Troca

Não aceitamos troca ou devolução de:

• Produtos com embalagem violada ou aberta (exceto em caso de defeito)
• Produtos consumidos parcial ou totalmente
• Produtos fora do prazo de 7 dias
• Produtos sem nota fiscal

10. Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e verificados antes do envio. Caso receba algum produto com defeito ou fora das especificações, faremos a troca imediatamente, sem qualquer custo adicional.

11. Contato

Para solicitar troca ou devolução, ou esclarecer dúvidas: